逆風破局與當責體系：智慧產品服務與線上行銷突圍

專案背景

產品發展部 · 客戶端技術攻堅

遇到的挑戰

疫情嚴峻期間實體會面受阻，主動倡議並在 1 個月內跨部門協調業務、行銷與美工團隊，成功主辦大型線上論壇；並將執行流程提煉為標準化《SOP 當責管理手冊》，複製至關係企業大銀微系統與各事業群。面對客戶疑難爭議，以客觀數據佐證突破死結，贏得客戶深層信賴。

我的角色

智慧產品售後服務與技術工程

解決方案

1 個月內閃電推進跨部門線上論壇實施；編製 SOP 當責手冊並擴散至大銀微系統與集團部門；以嚴謹數據分析釐清現場操作盲點，化解客戶端技術爭端

最終成果

1 Month Launch

執行過程

1. 1 個月內閃電推進跨部門線上論壇實施
2. 編製 SOP 當責手冊並擴散至大銀微系統與集團部門
3. 以嚴謹數據分析釐清現場操作盲點，化解客戶端技術爭端